Оплата и возвраты.

1. Тарифы

Актуальная цена, срок подписки и доступные способы оплаты отображаются непосредственно перед оплатой в Telegram-боте или на сайте. Цена может меняться для новых покупок, но уже оплаченный период сохраняется на оплаченных условиях.

2. Платежи

Оплата проводится через платежного провайдера. VPN 8 не хранит данные банковских карт. После подтверждения платежа подписка активируется или продлевается автоматически, если платеж успешно сопоставлен с ключом.

Если оплата прошла, но подписка не продлилась, обратитесь в поддержку и укажите дату, сумму, способ оплаты и доступный идентификатор платежа.

3. Возврат за неиспользованный период

Пользователь может запросить возврат за неиспользованный период подписки. Возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку с учетом фактически оказанных услуг, платежных расходов и обязательных требований закона.

Запрос рассматривается поддержкой после идентификации платежа и аккаунта. Срок зачисления зависит от платежного провайдера и банка пользователя.

4. Технические проблемы

Если сервис не работал по технической причине на стороне VPN 8, поддержка может предложить исправление, продление подписки на период сбоя или возврат. Проблемы сторонних приложений, магазинов приложений, устройств, локальной сети или интернет-провайдера пользователя не всегда являются основанием для возврата, но поддержка поможет с диагностикой.

5. Когда возврат невозможен

• по бесплатным, тестовым, подарочным и промокодным периодам;
• если пользователь просит вернуть уже полностью использованный период;
• если доступ был ограничен из-за грубого нарушения правил, с учетом обязательных требований закона;
• если пользователь предоставил неверные данные и платеж невозможно идентифицировать.

6. Как запросить возврат

1. Напишите в поддержку Telegram.
2. Укажите Telegram ID или username аккаунта, на который оформлена подписка.
3. Передайте дату, сумму и идентификатор платежа, если он доступен.
4. Опишите причину возврата или техническую проблему.